Répondez plus vite. Faites moins d'erreurs. Travaillez dans n'importe quelle langue.
ModuleDesk traduit le ticket, rédige la réponse à partir de cas que vous avez déjà résolus, et vérifie qu'elle répond à chaque question — avant l'envoi.
Premium à 59 €/mois — moins qu'une vente de module par mois. La question n'est pas combien de tickets vous recevez, mais combien de temps chacun vous prend.
Des suggestions adaptées à chaque ticket
Vue schématique représentant les fonctionnalités de l'application. L'interface réelle peut différer en présentation et en style — les fonctionnalités et les résultats qu'elles produisent restent les mêmes.
Préparation
Le support Addons ne devrait pas demander autant d'étapes
Chaque réponse commence par une préparation répétitive : traduire le message, vérifier la commande du client, retrouver les identifiants, ouvrir son site, localiser le dernier ZIP du module, rechercher la réponse envoyée la dernière fois.
Rappel
Vos meilleures réponses existent déjà
Cachées dans un ticket résolu, une page de documentation, un message prédéfini écrit l'année dernière. ModuleDesk les intègre à la réponse au lieu de vous faire chercher à nouveau.
Précision
Les petites erreurs créent des conversations supplémentaires
Une question oubliée, une phrase peu claire, une mauvaise pièce jointe — une réponse imprécise en devient trois. ModuleDesk vous aide à vérifier le brouillon, améliorer la formulation et confirmer que chaque question est couverte avant l'envoi.
Chaque fonctionnalité existe parce qu'un vendeur PrestaShop Addons perd du temps sans elle — pas parce qu'un helpdesk générique l'a intégrée par hasard.
Tous vos fils Addons — toutes les 10 minutes sur MAX, toutes les 20 sur Premium, toutes les heures sur Free — notés et triés pour que le bon ticket soit toujours en haut. Le score tient compte des messages non lus, du temps d'attente, du statut du support, de l'intention de pré-vente, des signaux de réclamation et de l'historique de remboursements. Aucun tri manuel.
Le module plante au paiement sur PS 8.1.5
BugCompatible avec une configuration multiboutique ?
Pré-venteAffichage du délai de livraison au paiement
QuestionRe : Accès envoyé — en attente des identifiants
QuestionRédiger une réponse classe le ticket, puis utilise vos tickets résolus et votre documentation les plus pertinents pour préparer une réponse qui vous ressemble — car elle s'appuie sur la façon dont vous avez déjà résolu des problèmes similaires. Vous la relisez, la modifiez si besoin, et l'envoyez. La recherche fonctionne par sens, pas par mots exacts.
ModuleDesk les élimine une par une.
Traduisez tout message entrant du client dans votre langue, et traduisez votre réponse dans la sienne — en un clic chacun. Tous les forfaits (1 crédit).
Envoyez votre ZIP de module une fois. Un bouton « Joindre le module » apparaît dans la barre d'outils de chaque ticket pour ce produit — cliquez, la version actuelle est jointe. Premium+.
Copiez une capture d'écran dans le presse-papiers, collez-la dans la zone de réponse — un aperçu apparaît, confirmez, et elle devient une pièce jointe. Aucun sélecteur de fichier requis.
Joignez deux fichiers ou plus, ils sont automatiquement regroupés dans attachments.zip avant l'envoi — aucun archivage manuel. Premium+.
Enregistrez vos meilleures réponses comme réponses rapides — « veuillez vider votre cache », étapes d'installation, notes de compatibilité. Insérez-en une dans l'éditeur d'une seule sélection. Tous les forfaits.
Stockez les identifiants back-office chiffrés par client. Quand vous devez vous connecter pour diagnostiquer un problème, un clic copie le mot de passe et ouvre le site. Forfait MAX.
Chaque panneau latéral de ticket affiche l'historique de commandes du client, son revenu total, son nombre de commandes, et un badge de segment de valeur (VIP / fidèle / nouveau). Ajoutez une note privée qui le suit dans chaque ticket.
bug, paiement — partagées avec l'équipe
Identifiants
Notes
Étiquettes
Checklist
2/3Propriétés
Client
Produit
Estimated Delivery Date V3
Voir sur Addons → page produitLes bonnes évaluations viennent des clients que vous venez d'aider, et cette fenêtre est courte. ModuleDesk lit chaque réponse entrante : quand quelqu'un vous remercie sur un ticket que vous avez réellement résolu, le ticket atterrit dans sa propre boîte Demandes d'avis avec une bannière en haut. Un clic charge votre message d'avis prédéfini dans la langue du client, avec le nom du produit déjà rempli. Vous le relisez et appuyez sur envoyer — semi-automatique, volontairement.
{product_name} substitué
Client satisfait — le moment de demander un avis !
Ce client vous a remercié après la résolution de son problème. Une évaluation sur Addons vaut la peine d'être demandée.
¡Me alegra que todo funcione! Si te ha sido útil, una valoración de Estimated Delivery Date V3 en Addons nos ayuda muchísimo…
Retrouvez n'importe quel ticket passé par son contenu — pas seulement par mots-clés. Utile quand vous vous souvenez du problème mais pas des mots exacts. Premium+.
Les groupes de tickets résolus avec la même cause racine deviennent des articles de documentation en un clic pour votre site d'aide. Premium+.
Recevez des alertes push sur ordinateur ou mobile dès qu'un client répond — même sans onglet de navigateur ouvert. Tous les forfaits.
Points de checklist manuels sur tous les plans ; lancez Vérifier et l'IA suggère des points à contrôler — appliquez-les en un clic (consomme des crédits).
Prévisualisez images, PDF et pièces jointes texte directement — zoomez sans télécharger. Disponible sur tous les forfaits.
Invitez des agents, attribuez des rôles (admin / agent), et gardez les brouillons de réponse et signatures séparés par utilisateur. Forfait MAX.
Définissez un texte de signature différent par langue, pour que vos clients français voient une formule de politesse en français et vos clients anglophones une formule en anglais — automatiquement. Premium+.
ModuleDesk utilise l'IA dans le composeur — mais le bug se corrige toujours dans votre éditeur. Plusieurs fonctionnalités existent donc uniquement pour faire passer un ticket de la boîte de réception à Claude Code, Cursor, ou l'outil avec lequel vous déboguez, sans copier-coller un fil à la main.
Un seul fichier, prêt à coller comme contexte. Traductions, réponses automatiques et signatures sont retirées, pour que l'assistant lise le véritable échange et non trois copies de votre signature. Restreignez à une plage de dates quand un fil est long.
Les clients envoient les accès en un pavé de texte — back office ici, FTP là, un mot de passe sur sa propre ligne. Collez-le et il est analysé en champs propres et enregistré sur leur site, en créant le site s'il n'existait pas encore.
Copiez le mot de passe et ouvrez le site en une seule action, pour que l'écart entre lire le bug et le reproduire soit un clic plutôt qu'une chasse dans d'anciens messages.
# Le module casse le paiement sur PS 8.1.5 Ticket #1180914 · Estimated Delivery Date V3 PrestaShop 8.1.5 · langue du client : ES ## Client — 2026-08-05 09:12 Bonjour, après la mise à jour vers PS 8.1.5 le module casse le paiement. Y a-t-il une version compatible ? Dois-je d'abord le désinstaller ? ## Support — 2026-08-05 10:40 Pourriez-vous envoyer l'erreur de var/logs juste après l'échec du paiement ? ## Client — 2026-08-05 11:58 En pièce jointe. Elle se produit sur l'appel du hook : PrestaShopException: Property Order::$id_carrier is empty
Démarrez gratuitement. Passez à un forfait supérieur quand vous en avez besoin.
Free
Pour les développeurs solo qui démarrent
Premium
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Pour équipes et vendeurs à fort volume
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Prix hors TVA. L'autoliquidation B2B s'applique aux entreprises assujetties à la TVA dans l'UE. Voir la comparaison complète des fonctionnalités →
ModuleDesk élimine le travail répétitif derrière chaque réponse Addons — traduire les messages, réutiliser des réponses éprouvées, joindre votre dernière version de module, coller des images, empaqueter automatiquement plusieurs fichiers, et utiliser l'IA pour rédiger, améliorer et vérifier avant l'envoi.
Sans carte bancaire. Inscrivez-vous avec n'importe quel e-mail et connectez votre clé API Addons. Rétrogradation automatique vers Free après votre essai.
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